Resi e Rimborsi

Garanzia e conformità commerciale:

PUNTO 1

Commercial Ser è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul sito https://www.commercialser.com/azienda, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana.
Tutti i costi di restituzione per prodotti difettosi saranno sostenuti da Noi.
Puoi restituire un articolo gratuitamente se l’articolo che hai acquistato ti è stato consegnato danneggiato, è difettoso, non è quello che avevi ordinato, o comunque non è conforme al contratto di vendita.
Richiedi la restituzione e il rimborso degli ordini nei seguenti modi:
Se hai un account, accedi e clicca RESTITUZIONE PRODOTTO e segui le istruzioni.
Per più ordini oppure ordini con più articoli, sempre dal account, clicca STORICO E DETTAGLI DEGLI ORDINI, vedi dettagli ordine, scegli il prodotto per quale vuoi fare il reso e clicca chiedi un rimborso.
Puoi utilizzare il Modulo contattaci per restituire un articolo venduto e spedito da Commercial Ser entro 7 giorni dalla data di avvenuta consegna, in base alla politica resi di Commercial Ser.
Trascorso il termine di 7 giorni dalla consegna, potrai ottenere assistenza in garanzia per gli articoli venduti da Commercial Ser rivolgendoti al nostro Servizio Clienti, cliccando su Contattaci.
Per restituire un articolo venduto e spedito da Commercial Ser, scriveteci:
Indicando il numero di riferimento del ordine.
Motivazione della richiesta
Aggiungere informazioni aggiuntive e commenti.
Noi vi risponderemo fornendovi un etichetta reso per la spedizione.

NOTA:

Ricordati che ogni etichetta è associata a un reso specifico. Se devi restituire articoli appartenenti a diversi ordini, dovrai utilizzare l’etichetta corretta per ciascun pacco, a meno che i tuoi articoli non siano idonei per essere restituiti con un unico pacco.
Le etichette prepagate non possono essere utilizzate se spedisci il tuo pacco da un paese diverso da quello specificato sull’etichetta di spedizione.
In caso di restituzione di un articolo non conforme in garanzia per ottenere la sostituzione gratuita utilizzando un’etichetta prepagata, non ti verrà addebitato alcun costo.
Una volta avviata la procedura di reso, dovrai restituire l’articolo originale entro 15 giorni dalla data in cui hai ricevuto la nostra comunicazione accettazione e conferma richiesta reso/rimborsi/sostituzione
Se hai richiesto un rimborso, controlla lo stato del tuo rimborso all’interno del “il mio account”. Il rimborso avviene solo dopo che riceviamo il pacco originale come descritto al PUNTO 2
Se non riceviamo l’articolo originale entro questo termine, ci riserviamo il diritto di annullare la richiesta in quanto consideriamo la mancanza restituzione come ripensamento.
Per i rimborsi di articoli promozionali o scontati , il rimborso viene applicato allo stesso prezzo applicando eventuali modifiche laddove necessario.

PUNTO 2

POLITICHE DI RESO ORDINI PRODOTTI CONFORME.

Cogliamo l’occasione di comunicare le nostre condizioni di ritorno nel caso in cui si decide di renderla.
Il prodotto non deve avere alcun segno di uso, deve essere ancora nuovo come l’abbiamo spedito.
Deve essere nella sua confezione originale.
Il costo di ritorno e attivazione del ritorno viene calcolata in base a tipologia, peso e volume del prodotto.
Gli articoli artigianali in quanto prodotti fatti su richiesta non possono essere resi.
Dopo ricevimento e verifica del l’integrità merci ed corrispondono come sopracitato nel punto A & B, emetteremmo il rimborso.
Vi rimborseremo quello che avete pagato meno come citato al punto C
Si prega di fare in modo esaustivo qualunque domanda circa il prodotto, in modo da potervi fornire tutte le informazioni adeguate sul prodotto.

GARANZIA ODR DELLA COMMISSIONE EUROPEA

La società Commercial Ser SRL informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR).
Informazioni riguardanti la risoluzione online delle dispute ai sensi dell’Art. 14 Par. 1 dell’ODR (Online Dispute Resolution Regulation):
La Commissione Europea assegna ai consumatori la possibilità di risolvere online le dispute, ai sensi dell’Art. 14 Par. 1 dell’Online Dispute Resolution (ODR) su una delle sue piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve come un luogo in cui i consumatori possono cercare di raggiungere accordi stragiudiziali sulle controversie derivanti da acquisti on-line e da contratti di servizio.

SERVIZIO CLIENTI ECCEZIONALE

Prendiamo seriamente la vostra soddisfazione. Forniamo un servizio professionale e dedicato per ogni singolo cliente indipendentemente dalla dimensione dell’ordine. Il nostro Centro Assistenza risponde rapidamente alle tue richieste di supporto, mentre i nostri servizi telefonici qualificati offrono assistenza in tempo reale quando lo desideri.